LIBRO DE RECLAMACIONES

ONTARIO COFFEE S.A.C

RUC: 20611315130

Pasaje Yanacocha 171, Departamento 401, Urbanización Tambo de Monterrico. Distrito de Santiago de Surco, Lima - Perú.

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

DETALLES DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

(i) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(ii) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención del público.

OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Sus datos personales serán almacenados en nuestro banco "Quejas y Reclamos" hasta que solicite su cancelación, salvo disposición legal que exija su conservación; con la finalidad de gestionar su queja y/o reclamo, realizar seguimiento y cumplir con las obligaciones legales. Los datos nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle son obligatorios, y en caso de no proporcionarlos, la queja o reclamo se considerará como no presentada. Consulte la información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad de nuestro sitio web https://www.nespresso.com.pe/avisos-legales.

(i) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

(ii) El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.